PRECES ATGRIEŠANA UN NAUDAS ATMAKSA
ATGRIEŠANAS UN NAUDAS ATMAKSAS NOTEIKUMI
1. Vispārīgā informācija
Šie Atgriešanas un naudas atmaksas noteikumi attiecas uz pirkumiem, kas veikti vietnē mattilde.lv, kuru pārvalda Orheja, SIA (turpmāk – Pārdevējs).
Nekas šajos noteikumos neierobežo patērētāja obligātās tiesības, kas paredzētas piemērojamajos normatīvajos aktos.
2. Atteikuma tiesības – ES patērētājiem
Ja esi patērētājs Eiropas Savienībā, Tev ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, izņemot gadījumus, kad atteikuma tiesības saskaņā ar normatīvajiem aktiem nav piemērojamas.
Atteikuma tiesību termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad Tu vai Tevis norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, lūdzam informēt mūs par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu, nosūtot to uz e-pastu:
Atteikuma paziņošanai vari izmantot mūsu Atteikuma veidlapu. Veidlapas izmantošana nav obligāta.
Lūdzu, norādi pasūtījuma numuru un pietiekamu informāciju, lai mēs varētu identificēt pasūtījumu.
Pēc atteikuma paziņošanas prece jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad informēji mūs par lēmumu atteikties no līguma.
3. Atgrieztās preces stāvoklis
Preci drīkst apskatīt un pielaikot tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai pārliecinātos par tās veidu, īpašībām un piemērotību, līdzīgi kā tas būtu iespējams fiziskā veikalā.
Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies preces izmantošanas rezultātā, kas pārsniedz tās apskatei un pielaikošanai nepieciešamo.
Naudas atmaksas summa var tikt attiecīgi samazināta, ja prece ir valkāta vairāk nekā nepieciešams pielaikošanai, mazgāta, pārveidota, izstaipīta, notraipīta, bojāta vai tai ir smaržas, kosmētikas pēdas, dzīvnieku spalvas vai citas lietošanas pazīmes, kas samazina preces vērtību.
Ja tas ir saprātīgi iespējams, preci lūdzam atgriezt kopā ar oriģinālajām etiķetēm, piederumiem un iepakojumu.
4. Atgriešanas izmaksas
Izmantojot atteikuma tiesības, preces atpakaļ nosūtīšanas tiešās izmaksas sedz pircējs.
Iesakām izmantot izsekojamu sūtījuma veidu un saglabāt nosūtīšanu apliecinošu dokumentu.
Pircējam jānodrošina, lai atgriežamā prece būtu atbilstoši iepakota transportēšanai.
Ja prece tiek atgriezta tādēļ, ka ir piegādāta nepareiza prece, tai ir defekts vai tā neatbilst līguma noteikumiem, atgriešanas izmaksas tiek risinātas atbilstoši piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.
5. Naudas atmaksa
Ja atteikuma tiesības ir izmantotas atbilstoši noteikumiem, naudas atmaksa tiks veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam saņēmuši Tavu paziņojumu par atteikšanos no līguma.
Mums ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši atgriezto preci vai Tu esi iesniedzis pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem nosacījumiem iestājas agrāk.
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantoji sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās.
Ja attiecināms, atmaksājamā summa ietver arī sākotnējās piegādes izmaksas tādā apmērā, kas atbilst lētākajam standarta piegādes veidam, kuru piedāvājām attiecīgajam pasūtījumam.
Ja izvēlējies dārgāku piegādes veidu, tostarp ekspress vai kurjerpiegādi, izmaksu starpība, kas pārsniedz lētākā standarta piegādes veida izmaksas, netiek atmaksāta.
Ja atgrieztās preces vērtība ir samazinājusies tādas lietošanas rezultātā, kas pārsniedz preces apskatei un pielaikošanai nepieciešamo, attiecīgais vērtības samazinājums var tikt atskaitīts no atmaksājamās summas.
6. Preču apmaiņa
Preces apmaiņa var tikt piedāvāta atkarībā no attiecīgās preces pieejamības un netiek garantēta.
Pirms preces nosūtīšanas apmaiņai lūdzam sazināties ar mums.
Ja apmaiņa nav nepieciešama nepareizas, bojātas vai līguma noteikumiem neatbilstošas preces dēļ, pircējs sedz preces atgriešanas un jaunās preces nosūtīšanas izmaksas.
7. Pēc individuāliem norādījumiem izgatavotas un citas neatgriežamas preces
Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, saskaņā ar Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumu Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” 22.3. apakšpunktu un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvas 2011/83/ES par patērētāju tiesībām 16. panta c) punktu.
Tas var attiekties, piemēram, uz precēm, kas izgatavotas pēc individuāli saskaņotiem nestandarta izmēriem, pēc klienta pieprasījuma veiktām izmaiņām, individuāli saskaņotiem dizaina risinājumiem vai citām konkrētam klientam izveidotām specifikācijām, kas neietilpst MATTILDE KNITWEAR standarta iepriekš definētajās preces izvēlēs.
Šādas individuāli izgatavotas vai nepārprotami personalizētas preces nevar atgriezt, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības tikai tādēļ, ka klients ir pārdomājis.
Šis izņēmums neierobežo klienta likumiskās tiesības, ja individuāli izgatavotajai vai personalizētajai precei ir defekts vai tā neatbilst saskaņotajām specifikācijām.
Pilnībā vai daļēji izmantotas dāvanu kartes netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad piemērojamie obligātie normatīvie akti paredz citādi.
8. Bojātas, neatbilstošas vai nepareizi piegādātas preces
Ja saņem nepareizu preci vai konstatē, ka precei ir defekts vai tā neatbilst saskaņotajam pasūtījumam, lūdzu, sazinies ar mums pēc iespējas ātrāk:
Lūdzu, norādi pasūtījuma numuru un, ja tas palīdz izvērtēt situāciju, pievieno fotogrāfijas vai citu būtisku informāciju.
Prasījumi par līguma noteikumiem neatbilstošām precēm tiek izskatīti atbilstoši spēkā esošajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.
Ja to pieļauj piemērojamie normatīvie akti un tas ir atbilstoši konkrētajai situācijai, pirms cenas samazināšanas vai līguma izbeigšanas un naudas atmaksas var tikt piedāvāta preces neatbilstības novēršana vai preces apmaiņa.
9. Piegādes problēmas
Vietnē vai pasūtījuma noformēšanas laikā norādītie piegādes termiņi ir paredzamie piegādes termiņi, ja vien nav skaidri norādīts citādi.
Piegādi var ietekmēt muitas procedūras, pārvadātāju darbība, laikapstākļi vai citi apstākļi, kas nav mūsu saprātīgā kontrolē.
Piegādēm ārpus Eiropas Savienības pircējs sedz galamērķa valstī piemērotās muitas nodevas, importa nodokļus vai citus maksājumus, ja vien pasūtījuma noformēšanas laikā nav skaidri norādīts citādi.
Nekas šajā sadaļā neierobežo patērētāja obligātās tiesības saistībā ar preces piegādi vai saņemšanu.
10. Kontaktinformācija
Jautājumos par atteikuma tiesībām, atgriešanu, preču apmaiņu vai naudas atmaksu lūdzam sazināties:
Orheja, SIA
Reģistrācijas Nr. 40003901805
Cēsu iela 33, 2. stāvs
Rīga, Latvija
E-pasts: mattilde@mattilde.lv